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        2022年春节期间12315数据分析

        发布时间:2022-02-08 11:44     来源:12315中心 熊至娟   

        2022年春节期间,全市假日经济情况良好,全市市场秩序稳定,未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。2022年春节期间(1月31日至2月6日),群众通过拨打12315、12345热线以及全国12315平台进行的消费投诉举报291件,其中,投诉229件,举报62件。投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区调查处理,截至2月7日,已办结31件。

        春节期间,市场监管部门接到的消费者投诉举报问题主要

        一是食品及餐饮存在过期、变质、有异物等质量问题。如反映通过某外卖平台订购的食品里有异物;在某超市购买的酸奶超过保质期。

        二是售后不履行三包服务承诺。如报修空调,服务不够到位;购买的家电未按时送货上门。

        三是广告宣传与实际不符。如团购购买了餐饮优惠券,实际到店无法使用;通过网站平台购买观影套票,但影院未按照套票内容提供相应服务,没有享受到所谓的优惠。

        四是服务业存在违规收费。如餐饮店收取餐位费未做到事先告知;商业停车场存在未公示停车收费价格未按公示价格乱收费等情况

        根据国务院和自治区对热线整合归并工作的统一部署,及南宁市进一步推进政务服务便民热线归并工作实施方案的要求,南宁12315热线已于2021年11月30日按照“双号并行、统一接听”的方式整合归并至南宁12345热线。全国12315平台仍继续为社会公众服务,全国12315平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道,欢迎消费者通过全国12315平台进行线上投诉举报。


        南宁市市场监督管理局主办

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